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    廣東省消費者手機終端購買行為調查報告出爐

    發布者:MIMR 發布日期:2013-12-13 瀏覽量:

           日前,由廣東現代國際市場研究公司歷時一個月調查完成的"廣東省消費者手機終端購買行為調查報告"(下稱調查報告)最終出爐,本次調研,主要為了解目前智能終端消費市場的大小構成/發展前景,以及消費者對于終端的應用/性能/購買渠道/信息獲取渠道等方面的偏好信息,為運營商今后制定行之有效的終端營銷策略提供基礎性數據支持以及方向性指引。

     

    一、網絡應用的手機化日趨明顯,網絡接入速度影響消費者對移動業務的忠誠度

            MIMR在廣東省一二三線城市市民的隨機抽樣調查中發現,在18-40歲的人群中超過七成的人擁有智能手機,學生和工薪一族是智能手機的主要使用者。除了通電話和收發短信外,手機的休閑娛樂性和實用性功能需求越來越突出,手機與網絡的關系越來越緊密。因此,如何有效加快移動網絡接入速度,提升用戶的良好上網體驗感知,是移動運營商提高消費者對移動業務的忠誠度的有效途徑。

     

        而從手機終端產品的應用定制方面而言,對不同細分市場的定制手機需安裝有針對性的應用軟件。MIMR認為,前提是必須做好用戶需求摸查,發掘消費者的潛在需求,才能有效提高軟件使用率,幫助移動運營商實現移動新業務的增量增收。

     

    二、消費者基本形成"CPU越高級,手機越值錢"的認知,而單核智能手機在被訪者的感知里面已被定位為低端手機

        消費者普遍認為單核手機定價應該少于2000元。 雙核智能手機作為市場的主流產品價格相對穩定,1000-2999元都是大部分消費者接受的價格區間,而中堅消費層(31~35歲)和白領等有消費能力的群體可接受相對較高的價格。四核智能手機作為目前高端智能手機的標志。

     

        對于手機的屏幕尺寸,消費者普遍認為與手機價格關系不大。對比消費者對屏幕尺寸和內存兩個方面的需求偏好,我們發現當購機預算提高時,對屏幕尺寸的需求比較分散;而被訪者對手機內存等影響手機運行速度的硬件配置的要求較高。

        而對于終端本身性能的三個要素:CPU、屏幕尺寸大小和內存,消費者已基本形成"CPU越高級,手機越值錢"的認知,但在屏幕尺寸大小方面則普遍比較認可4.0-4.5存的屏幕尺寸,而對于內存的要求則更傾向于大容量的內存。

        因此,對于移動運營商而言,終端產品設計應更偏向于考慮如何將移動新業務與消費者的需求相匹配來定制終端,而非終端自身的性能參數上。

     

    三、強化終端營業廳與手機專賣店終端銷售渠道的差異化需要靠服務

        從調研數據反映,78%的消費者偏好于手機專賣店購買手機,運營商服務廳的比例僅有22.7%,而在服營廳購買手機時考慮的因素里,依次是品牌(69.7%)、價格(63.3%)和售后服務(51.7%)。消費者最希望在服營廳獲取的有關信息依次是個性化套餐信息、銷售特價信息、售后服務信息,最認可移動的一線營業員工為他們提供相關的信息內容。

        因此,要從手機專賣店這個強大競爭對手搶得客源,必須考慮顧客的需求:品牌、價格和售后,尤其是售后,這個可以作為移動吸引消費者的突出要點,如有提供備用機就是一個很好的售后服務承諾。

        而通過為顧客定制個性化的套餐業務,來滿足不同消費群體的需要,也是強化運營商服營廳與其他手機終端銷售渠道差異化的舉措。對于這點,我們的競爭對手聯通就曾做過比較成功的嘗試:聯通在推出沃基本套餐之后,依據用戶的通話偏好和上網偏好不同,在原來的套餐基礎上推出了A、B套餐,一種滿足通話需求量多的用戶要求,一種則滿足上網需求量多的用戶要求。

        同時,加強對營業廳員工的業務培訓,主要是基于終端自身參數與移動相關業務有機結合的前提,并在充分了解了客戶需求之后進行推薦,打造"終端銷售顧問"的專業形象。

     

     

    四、聆聽消費者的聲音,終端營業廳要抓住賣點,有的放矢

        產品賣點:從消費者對于CPU、屏幕尺寸和內存的偏好選擇,以及期望獲得的終端信息類型上看,在銷售中高端智能手機時不應該以屏幕的大小作為主要賣點 而應該多考慮消費者重點關注的內存和個性化套餐信息等。

        宣傳渠道:網絡這種新型傳播渠道已經取代傳統的傳播渠道成為手機傳播的主要媒介,但是傳統的傳播媒介,例如電視仍然不可忽視。因此,需加強休閑時段在網絡和電視上的宣傳,而網絡宣傳可選擇在專業論壇和門戶型網站進行有關廣告的投放。

        此外,針對不同的城市在有效的宣傳點進行宣傳,做到點面結合。如針對一線城市,公共交通工具的站臺也是一個相對有效的宣傳渠道 ;手機實體店則是二線城市僅次于網絡的有效宣傳渠道。
     

     

     

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