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現代國際舉辦的首場智慧之星系列論壇“突圍服務營銷“圓滿成功

發布日期:2014-06-23 瀏覽量:

      由現代國際市場研究有限公司主辦的圍繞服務營銷展開的“新經濟時代下突圍‘服務營銷’”論壇于2014年6月20日下午在廣州建國酒店3樓舉行?,F場有來自多個行業的客戶,包括知名教育連鎖品牌、知名日化品牌、建材、電子商務、金融服務等行業以及汽車服務協會?;顒哟蚱屏诵袠I的疆界,嘉賓們暢談在互聯網新經濟時代下企業應該怎樣抓住消費者需求,提升客戶滿意度、用服務營銷來突圍,走出一條具有特色服務創新之路。

      擁有將近20年歷史的現代國際市場研究有限公司多年來服務于中國500強企業,研究總監謝張一先生分享了服務滿意度的差距模型、服務流程的關鍵時刻以及以顧客為中心的服務藍圖理論在服務過程中的價值運用,闡述了滿意度是服務營銷之本,企業應該從服務流程的設計與改善中去提升客戶滿意度。著名的互聯網分析師楊林晟先生基于多年的數據挖掘與分析經驗給現場來賓呈現了在互聯網時代下如何變革服務思維提升客戶體驗、如何利用用戶數據實現精準營銷。紅星美凱龍前總經理助理張書林先生則提出提升服務“牛逼死”(NIUBS)模型,引起在場企業的思考:你的服務顧客需要嗎?顧客感興趣嗎?你的服務對手提供嗎?服務超值嗎?服務意外嗎?隨著越來越多的企業把服務作為核心競爭力,無論是紅星美凱龍還是海底撈,或者是提供“小紙條”服務的青島酒店,都把服務營銷作為了在新經濟時代突圍的制勝法寶。


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