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滿意度研究體系
POS?

滿意度研究體系( POS™)   :是現代國際針對滿意度測評和提升而研發的研究技術整合模型。該模型從顧客感知、服務界面表現、企業內部管理三個維度進行全面的測量和評估,確定服務短板,并對其進行系統分析,提出量化的、可操作性的改進措施,從而穩步提升客戶滿意度。

該體系涵蓋的具體研究技術包括:

MIMR的“滿意度研究體系”旨在為企業提供最真實的消費者產品和服務體驗,從中分析提高消費者滿意度的關鍵指標,全方位、立體式地發掘問題的根源,尋找切實、可行的滿意度提升建議。

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