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    雖然烏鎮的互聯網談很high,但AI不能幫你解決這三大痛點

    發布者:MIMR 發布日期:2017-12-04 瀏覽量:

    當前互聯網領域的主要矛盾,就是人民群眾日益增長的對AI的幻想,與數據基礎建設不平衡不充分之間的矛盾。2017年烏鎮互聯網大會,各路互聯網大佬們大談AI,再一次極大的激發了人們對AI的各種幻想。而這次不同的是,大佬們的焦點都有意無意的往線下場景擴張,不再局限于網絡應用。使得傳統企業再次感受到,似乎這次真的要被沖擊了。然而,這三大關系傳統企業生死的痛點,卻是AI無法解決也不可能解決的。 現代國際市場研究的小M今天來跟大家一起來探討以下痛點問題:

     

    痛點一:渠道管控力

     

    BAT的大佬們大喊AI革命的本錢,是他們在各自領域有著壟斷地位的渠道。百度仍然壟斷搜索市場,騰訊有QQ和微信兩個超級應用,壟斷用戶流量入口,阿里的淘寶、天貓壟斷著海量的用戶購物入口。及時其他規模小一些互聯網公司,也在一些細分領域有大量用戶資源積累。然而這些都是傳統企業所沒有的的。傳統企業所依賴的,仍然是線下實體店流量。

     

    AI不能幫助傳統企業解決渠道管控的問題。即使我們認真研究NLP算法,上個機器人擺在門店門口,客人就會進門了嗎?即使我們放一個機器人替代導購,客人聽了機器人語音就會下單嗎?即使我們放一段語音,針對30天未到店用戶自動播放,用戶就到店了???

     

    顯然不會!

     

    實體店核心優勢,在于對輻射區域內用戶需求的把握;在于由人提供的服務構成的良好感受;在于真材實料拿在手里的厚實感。這些才是實體店的真實優勢。如果只是拼流程簡單,品類眾多,用戶干脆直接上網購物好了,還能送貨上門,為什么還要去實體店?當年VR還在火爆的時候,電商們也曾放話:有了AR實體店就沒必要存在了。然而到如今,VR已經被這些互聯網大忽悠們丟進垃圾堆。反而越來越多的互聯網公司開始擁抱實體店。

     

    與其擔心AI會搶掉人類的飯碗,不如認真檢討一下目前門店管理狀況。服務流程設計是否存在疏漏,在市場部花大價錢從各大互聯網公司買流量的時候,是否實體店沒有做好流量的承接;人員素質是否有提高,是否能基于日益豐富的用戶數據,真正為用戶提供個性化服務,還是停在FAB都講不好的階段;門店環境是否有改善,當用戶越來越多從互聯網渠道獲取信息的時候,是否實體店利結合了網絡信息,優化門店布局,把更多資源投在產品體驗而非展示上?這些渠道管理的細節,需要實打實的進行渠道巡檢,渠道走訪,渠道培訓來提升。AI暫時還是無能為力的。

     

    痛點二:用戶理解力

     

    一個簡單地事實是:互聯網信息都是事后記錄的數據。無法避免沉默大多數的問題。當互聯網公司炫耀他們的用戶畫像模型的時候,他們沒有告訴傳統企業的是:他們數十億注冊ID中,能如此完善畫像的比例有多少?那些不活躍的用戶輕松的被一個總ID量隱藏過去,沒有被反映在PPT中,卻會實打實的干擾傳統企業的判斷。因為微信、淘寶、百度的重度活躍用戶(有大量數據的用戶)是不是我們企業的目標用戶?不一定!很可能我們的目標用戶就被直接丟進了不活躍的垃圾堆。

     

    更重要的是:用戶的想法是不會反映在數據里的。假設一個我們的目標用戶沒有在電商渠道下單,即使淘寶也無法捕獲他的需求信息。電商總交易額不到社會零售總額30%,意味著至少70%信息被忽視掉了。況且,用戶的腦袋沒有一個借口能開放腦電波給AI學習,也沒有一個互聯網公司強大到通知BATJWS全部數據。因此,想要真正理解用戶,就得深入用戶群體。理解用戶,要真正站到用戶群體中,才能讀出真正的需求。就得全量的觀察用戶的行為,通過研究手段探測用戶真實意見。

     

    痛點三:傳播吸引力

     

    一個簡單地事實是:業績是做出來的,不是電腦算出來的。假設市場部不做文案,渠道不做鋪貨,業務員不找客戶,推廣不打廣告,單靠AI算來算去,那一分錢業績也不會出。這里的難點在于:AI預測的始終是基于過往數據做推算,AI智能還沒強大到預測未來的地步。因此新品上市效果,推廣傳播效果,還是需要實打實進行用戶體驗測試,聽取用戶真實意見。

     

    特別是推廣傳播領域?;ヂ摼W的發展為我們增加了眾多傳播渠道,使得傳播方式變得五花八門。但也使得燒錢的方法變得更多,市場部的費用更加不值錢?;ヂ摼W公司會王婆賣瓜的提供一堆數據,來證明自己的渠道如何如何適合傳播?;ヂ摼W公司也會提供一堆炫酷的H5,證明自己的創意多有力。然而是否真的給力,是否他們口中所謂的“精準”用戶真的就是我們所需要的目標用戶,需要進一步驗證,需要見到真實用戶,而非單純數據來驗證。

     

     

    2017年著名的百雀羚3000+閱讀轉化不到0.00008,投入超過300萬銷售額(還不是利潤哦)僅97萬慘劇猶在眼前。2018年,為避免自嗨營銷,提升推廣效率,就得扎扎實實做好用戶研究,從用戶角度找到真正適合我們的推廣渠道。

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